Resolución de Problemas

POR FAVOR TOMA EN CUENTA: Este artículo solo se aplica a entrevistas virtuales facilitadas que son grabadas con cita con un empleado de StoryCorps. Si estás grabando con StoryCorps, puedes encontrar ayuda aquí.

Aunque la mayoría de los participantes no tienen dificultades con su audio o video cuando se unen a una entrevista de StoryCorps Virtual, a veces hay problemas que necesitan solución. Debajo encontrarás algunos recursos que te ayudarán. Si aún tienes dificultades después de tomar los siguientes pasos, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a solucionar el problema.

Haz click en el enlace de abajo que corresponda a tu situación para encontrar instrucciones de asistencia paso a paso:

Mejores Prácticas para audio y video cuando entres a la entrevista virtual.
Si sospechas que StoryCorps Virtual está utilizando la cámara o micrófono equivocado
Si no le diste acceso a tu Microfono y Camara Web at StoryCorps
Si el problema persiste, reinicia los permisos de tu programa web y vuelve a entrar a la entrevista.

(Por favor toma en cuenta que estos tutoriales ofrecen instrucciones para usuarios de Google Chrome. Se recomienda el uso de Google Chrome sobre otros navegadores de web.)

Mejores Prácticas para Audio y Video cuando accedas tu entrevista

Aunque la mayoría de los participantes usualmente no tienen problemas con su audio y video cuando se unen una entrevista StoryCorp Virtual, a veces ocurren. Para evitar este, tenemos algunos tips:

Cuando hagas click en el enlace de tu entrevista, deberías recibir una ventana desplegable pidiendo permiso para acceder tu microfono y camara. Asegurate de darles permiso a ambos.
Una vez que des acceso a tu micrófono y cámara, verás una barra de estado azul indicando que la prueba de conectividad se está realizando. Espera a que esto se termine y lee lo que dice. Si es que dice que tu conexión no puede manejar, intenta cerrar cualquier otras ventanas abiertas, o pídele a cualquier otra persona usando tu conexión wifi que se desconecten, luego vuelve hacer una prueba de conectividad antes de entrar a la entrevista.
Antes de entrar a la sala de entrevista, deberías poder verte en la cámara y ver una barra azul debajo del “micrófono” moviéndose cuando hablas. Estos indican que tu cámara y micrófono están funcionando adecuadamente.
Si tienes varias cámaras y micrófonos, asegurate que estas usando los que son correctos antes de entrar a la sala de entrevista. Utiliza el botón “switch” en la pantalla de prueba para seleccionar la cámara o micrófono correctos.

1. Cuando hagas click en el enlace para entrar a tu entrevista StoryCorps Virtual, notarás que Chrome te pedirá permiso para acceder al micrófono y cámara inmediatamente.

Step 1 image

2. Haz click en Allow para darle a StoryCorps Virtual acceso a tu micrófono y cámara.

Step 2 image

3. A continuación, notarás que una prueba de conectividad empezará automáticamente. Asegúrate de completar la prueba antes de entrar a la sala.

Step 3 image

4. Mientras esperas, puedes escribir tu nombre

Step 4 image

5. Cuando completes tu prueba de conectividad, tus resultados aparecerán aquí. Si tu conexión no es lo suficientemente fuerte tal vez diga que colo puedes participar con audio.

Step 5 image

6. Si este es el caso, te sugerimos que cierres cualquier otras ventanas que tengas abiertas, o que le pidas a cualquier otra persona usando tu red de wifi que se desconecten. Luego haz click en re-test.

Step 6 image

7. Si tu conectividad no ha mejorado, puedes unirte a la entrevista solamente con audio, pero si ves Excellent Connectivity, ambos el audio y el video deberían funcionar bien cuando entres la sala de entrevista.

Step 7 image

8. Después de tu prueba de conectividad, deberías poder verte aquí, esto indica que tu cámara está funcionando.

Step 8 image

9. Si es que hablas, una línea azul aparecerá bajo “Microphone” esto indica que tu micrófono está funcionando.

Step 9 image

10. Si tienes más de un micrófono (como uno en tus audífonos o uno incorporado en tu dispositivo) puedes cambiar entre ellos al hacer click en switch

Step 10 image

11. Luego haz click en drop-down options

Step 11 image

12. Aquí puedes elegir cualquier micrófono disponible en tu dispositivo.

Step 12 image

13. Aquí puedes elegir cualquier micrófono disponible en tu dispositivo.

Step 13 image

14. Si tienes cámaras múltiples en tu dispositivo (como una cámara de frente y detrás) puedes cambiar tus cámaras de la misma manera.

Step 14 image

15. Una vez que todo esté listo haz clic en Entra a La Sala

Step 15 image

16. Una vez que entres a la sala puedes cambiar entre las cámaras de frente y detras al hacer click en el boton de camara

Step 16 image

17. Puedes cambiar de micrófonos mientras estás en la sala al hacer click en el botón de micrófono

Step 17 image

18. Eso es todo. Estás listo.

Step 18 image

Si es que StoryCorps Virtual está usando la cámara o micrófono equivocado

Muchas personas tienen cámaras y micrófonos múltiples en sus equipos así que es posible darle acceso a StoryCorps Virtual a la cámara y micrófono equivocado. Por ejemplo, tal vez tienes un micrófono con tus audífonos pero también tienes un micrófono incorporado en tu computadora. Los que usan una tableta o móvil también suelen tener cámaras en el posterior y de frente.

Si sospechas que StoryCorps Virtual está usando la cámara o micrófono equivocado, esto se puede corregir después de que entres a la sala de entrevista.

En la parte superior de tu pantalla, hay un icono de cámara y uno de microfono. Estan resaltados en amarillo en esta imagen.

Screen_Shot_2020-08-04_at_2.35.19_PM.png

Si necesitas cambiar de camaras, haz click en el icono de cámara.

Si necesitas cambiar de micrófonos, haz click en el icono de micrófono.

Una vez que haces click, tendrás la opción de seleccionar un micrófono o cámara diferente si hay más de uno disponible en tu dispositivo.

Si no le diste acceso a StoryCorps Virtual a tu Microfono y Camara Web

Si la pantalla desplegable no aparece o si elegiste no accidentalmente cuando StoryCorps Virtual solicitó acceso a tu micrófono y cámara, no te preocupes. Esto puede ser corregido en tus configuraciones.

Haz click en el icono con los tres puntitos en la esquina superior derecha de Chrome
Selecciona “settings”
En la pantalla de settings elige “Privacy and Security”
Selecciona “Site Settings”
Haz click scv.storycorps.org en tu actividad recient

Si no aparece en tu actividad reciente, desplaza hacia abajo y selecciona “microphone” o “camera” y haz click en scv.storycorps.org en la proxima ventana.

En la siguiente ventana, busca “camera” y “microphone”. En la ventana desplegable a la derecha de cada uno, asegúrate de que “allow” está seleccionado.
Regresa a tu entrevista StoryCorps Virtual. Si tus nuevas configuraciones no funcionan inmediatamente, actualiza tu navegador web (ten en cuenta que cuando actualices la pagina, tendras que volver a entrar a la entrevista)

Si el problema persiste, reinicia los permisos de tu navegador web y vuelve a entrar a la entrevista

Abre la configuraciones en Chrome
Ve a Privacidad y Seguridad → Site Settings
Haz click en scv.storycorps.org en tu actividad reciente
Haz click en “Clear Data”
Haz click en “Reset Permissions”
Regresa a tu entrevista StoryCorps Virtual, deberías ver una barra a través de tu pantalla pidiendo que actualices tu navegador web para aplicar estos cambios. Haz click en “refresh”
Ahora tendrás que volver a entrar a la entrevista. Una ventana desplegable debería aparecer pidiendo acceso a tu microfono y camara, haz click en “allow”
Espera que la prueba de conectividad se complete y lee los resultados. Si dice que no puedes usar video o audio, por favor cierra cualquier otras ventanas o programas abiertos que estén usando tu conexión de internet y haz click en “re-test”.

Si continuas teniendo problemas con una fuerte conexión al internet, puedes pedirle a otros usando tu red de wifi que se desconecten mientras grabas tu entrevista.